Mám obavy nechat si sklo poslat. Jak často se zásilka cestou rozbije?
Náš internetový obchod funguje už pátým rokem. Dosavadní zkušenosti jsou více než dobré. Vzhledem k tomu, že sklo pečlivě a odborně balíme, rozbije se jen v případě, když se s balíčkem zachází velmi hrubě. Proto je rozbitnost za celou dobu nižší než 1% (přesně 0,98%).
Všechno sklo posíláme pojištěné, takže i v případě, že se rozbije, obdrží zákazník velmi rychle nové.
U reklamací máme lepší zkušenosti s přepravní firmou PPL, protože zde vyřizuje reklamaci naše firma a nové sklo posíláme zákazníkovi v řádu několika dnů. Zákazník musí rozbité sklo PPL jen nahlásit a sepsat s jejím pracovníkem protokol. U České pošty musí zákazník vyřizovat reklamaci sám.
(více Reklamační řád)
2. Máte také nějaké kamenné prodejny?
V sídle firmy v Doksech u Máchova jezera máme prodejní galerii, která kromě standardní produkce nabízí ještě další, levnější sortiment (druhá kvalita, exportní souběhy apod.). Galerie je otevřena v období červenec - srpen každý den kromě pondělí, v ostatních měsících každý všední den do 15,00 hod. Zejména v období mimo turistickou sezónu je lepší předchozí telefonická dohoda (602323922).
Kromě toho lze naše sklo zakoupit v řadě dalších prodejen po celé ČR. Nutno však počítat s tím, že ceny v těchto prodejnách se liší od našich firemních cen.
Uvádíme výběr z těchto prodejen, které nabízí větší kolekce našeho skla:
Bechyně - zámek
Dětenice - zámek
Domažlice - Muzeum Chodska
Duchcov - zámek
Františkovy Lázně - Vančurova 290/2
Houska - hrad
Cheb - Krajské muzeum
Jičín - Valdštejnovo nám. l
Kašperské Hory - muzeum
Kostelec n. Orlicí - Palackého nám. 25
Kynžvart - zámek
Lenora - Houžná 31
Liberec - Tř. 1. máje 3
Litomyšl - Galerie Lara
Loket - Zámecká 3
Mělník - muzeum
Milevsko - muzeum
Orlík - zámek
Plzeň - Západočeské muzeum
Poděbrady - muzeum
Praha - Bartolomějská 13
Praha - Francouzská 17
Praha - Melantrichova 17 (Manufaktura)
Příbram - Vinotéka U Kamenného sloupu
Rabí - hrad
Rožmberk - hrad
Sedlčany - muzeum
Strážnice - skanzen
Švihov - hrad
Velhartice - hrad
Zlatá Koruna - klášter
3. Doručíte mi sklo i do druhého dne?
V případě, že potřebujete naléhavě dárek, je to za určitých podmínek možné. Pokud máme výrobky na skladě a pokud dostaneme vaši objednávku do 9,00 hod, můžeme stihnout předat balíček přepravní službě PPL, která jej doručí následující pracovní den.
Jistější je však vyzvednout si objednávku po telefonické dohodě osobně v sídle firmy v Doksech u Máchova jezera.
4. Co mám udělat, když mi sklenička doma praskne?
U ručně vyráběného skla se může jednat o skrytou vadu. Pokud jste dodržoval zásady pro správné používání (viz Reklamační řád), spojte se s námi a po dohodě zašlete rozbité sklo na naši adresu. Pokud uznáme, že se jednalo o skrytou vadu, pošleme vám obratem nové sklo.
5. Je vaše sklo zelené?
Ano, naprostá většina našich výrobků má historickou zelenou barvu. Proto se také označuje jako lesní sklo. Toto zabarvení je způsobeno kysličníky kovů ve sklářských píscích, které nedokázali středověcí skláři při tavbě vyčeřit. Protože se však v Evropě nacházejí sklářské písky rozmanité kvality, lišila se i barva skloviny
Historicky se jedná o sklářskou produkci v zemích na sever od Alp, ale také ve Francii, Španělsku a Anglii. Změnou oproti staršímu antickému sklu, tavenému s použitím popela z mořských řas, bylo užití potaše, vzniklé vylouhováním popela po spálení tvrdého dřeva.
6. Nabízíte přesné kopie historického skla?
Je samozřejmé, že vyrábíme přesné kopie, naprosto identické s originálem, ovšem ty jsou určeny spíše pro výstavní účely (naše sklo bylo např. na světové výstavě v Hannoveru v roce 2000). Pro trh vyrábíme tvarově přesné kopie, někdy (ale jen výjimečně) s trochu zjednodušeným dekorem, to kvůli cenové dostupnosti. V principu lze ale o těchto kopiích říci, že tak, jak vypadají dnes, vypadalo sklo kdysi ve chvíli, kdy opouštělo středověkou sklárnu.
Druhou skupinou našich výrobků jsou tzv. repliky, které nejsou přesnými kopiemi, ale zachovávají historický styl. Tyto číše, poháry a karafy se vyrábějí proto, že dnešní stolování si vyžaduje různé typy skla, které se dříve prostě neužívalo a tudíž neexistuje autentický historický tvar. Odlišení číší na bílé a červené víno, na destiláty, pivo apod. je totiž záležitostí až 18. století.
V souhrnu je ale třeba říci, že v naší nabídce vysoko převažují přesné kopie, o které je větší zájem.
Spolupracujeme s řadou muzeí a jako jediná sklárna tohoto druhu v ČR jsme za tuto činnost obdrželi certifikát kvality od ministra kultury pana Pavla Dostála za projekt Sklo – odkaz našich předků. Naše spolupráce s muzei se ovšem odehrává nejen v rámci ČR, ale našimi partnery jsou i významná evropská muzea v Německu, Dánsku, Francii a Anglii.
7. Proč máte tak málo typických sklenic na pivo?
Pokud hovoříme o pivu, je třeba říci, že ve středověku se pivo ze skla nikdy nepilo, protože bylo odlišné od našeho. Tehdy se obvykle konzumovalo z misky, protože bylo husté a kašovité (dokonce se pivo jedlo lžící, proto se ve staročeštině o pivu říkalo, že se „žere“, odtud výraz ožralý). Proto musíme stylizovat i pivní sklenice.
KATALOG 
Akce
