Při standardním zacházení nedochází během transportu k poškození skla. Pokud by se však sklo přesto během cesty rozbilo, je nutno dodržet reklamační podmínky dopravce.
Při dopravě prostřednictvím přepravní firmy je nutné informovat neprodleně doručitele nebo příslušné regionální středisko PPL (kontakty na www.ppl.cz podle směrovacího čísla), které zajistí sepsání reklamačního protokolu. Zároveň je vhodné informovat Qobchod, který doručí nové zboží na vlastní náklady.
Při doručení prostřednictvím České pošty doporučujeme rozbalit balíček vždy za přítomnosti doručovatele. Pokud je zásilka rozbalená později, může být problém reklamovat (nutno postupovat dle reklamačního řádu České pošty). Zákazník musí sepsat s poštou reklamační protokol. To je nezbytná podmínka, abychom mohli reklamaci o poškození během doručení Českou poštou uznat. Bez reklamačního protokolu nemá zákazník nárok na nové zboží. Jakmile obdržíme vaši zprávu o reklamaci, spojíme se s vámi a dohodneme další postup. Na základě zaslaného řádně vyplněného reklamačního protokolu vám na naše náklady zašleme v nejkratším možném termínu nové zboží.
Zákazníci ze Slovenska musí neprodleně informovat příslušnou slovenskou přepravní firmu a s jejím zástupcem sepsat reklamační protokol.
Skryté vady výrobku
Sklo je nutnou používat podle následujících zásad:
sklo není varné, proto nesmí přijít do styku s prostředím teplejším než 65 stupňů Celsia
sklo se nesmí mýt v myčce
při používání je třeba se vyvarovat prudkých nárazů
Ve sklovině, z níž se kopie historického skla vyrábějí, jsou malé bublinky a drobné vinty tak, jak je tomu u originálů. Čistota skloviny není proto předmětem reklamace.
Za vadu skloviny se považují jen mechanické vady na novém výrobku - poškrábaný povrch, odštípnutá hrana apod. Mechanickou vadu je nutné reklamovat ihned po dodání. Za mechanické poškození se nepovažuje rozbití úderem při používání. Reklamaci lze uplatnit jedině v případě, že sklo nebylo poškozeno úderem či jiným mechanickým, chemickým, tepelným či jiným působením při užívání.
Mechanicky vadný nový výrobek je nutno do 48 hodin po doručení odeslat na vlastní náklady zpět dodavateli, který posoudí, zda se jedná o skrytou vadu výrobku (a zašle na vlastní náklady výrobek nový), nebo zda poškození vzniklo nesprávným zacházením (v tom případě nebude reklamace uznána a výrobek bude zaslán zpět na náklady zákazníka).
KATALOG 
Akce
